سياسة الخصوصية

١. من نحن

تطوّر Haysinda وتشغّل Marvella، منصة ERP متعددة المستأجرين مع وكلاء ذكيين. الموقع التسويقي المركزي (مثل haysinda.online أو haysinda.com) منفصل عن نطاق Marvella المخصص لكل عميل (مثل yourcompany.haysinda.online).

٢. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على: (أ) زوار الموقع المركزي ونموذج «اتصل بنا»؛ (ب) المستخدمين الذين يسجّلون الدخول إلى بوابة Marvella الخاصة بشركتهم؛ (ج) البيانات المعالجة عبر وكلاء Marvella الذكيين (محادثة وصوت عند التفعيل)؛ (د) العملاء المحتملين أو الزوار الذين يصلون إلينا عبر إعلانات أو نماذج ميتا التي تربط بهذه السياسة.

٣. المعلومات التي نجمعها

حسب طريقة تفاعلكم معنا، قد نجمع:

بيانات الهوية والتواصل — الاسم، البريد، الهاتف، اسم الشركة (مثلاً عبر نموذج الاتصال أو استفسارات المبيعات).
بيانات الحساب والأعمال — بيانات الدخول، الدور، إعدادات المستأجر، وسجلات ERP التي تدخلها منظمتكم في Marvella (المالية، المخزون، الأطراف، الحجوزات وغيرها).
المراسلات — رسائل الدعم، استفسارات الاتصال، ومحتوى المحادثات مع الوكلاء الذكيين عند تفعيل الميزة.
البيانات التقنية — عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، الطوابع الزمنية، وسجلات الأمان لتشغيل الخدمة وحمايتها.
بيانات الإعلانات — عند التفاعل مع إعلانات أو نماذج ميتا، قد تشارك ميتا حقول العملاء المحتملين (مثل الاسم أو البريد أو الهاتف) معنا وفق إرسالكم وسياسات ميتا.

٤. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

تقديم Marvella وتأمينه وتحسينه والدعم المرتبط.
الرد على طلبات العروض والمبيعات والتأهيل والدعم.
تشغيل الوكلاء الذكيين باستخدام سياق ERP المصرّح به لمنظمتكم — دون بيع بيانات ERP لأطراف ثالثة لأغراض تسويقهم.
إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة، والتسويق عن Haysinda/Marvella حيث يُسمح (يمكنكم إلغاء الاشتراك في التسويق).
الامتثال للقانون وفرض الشروط ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
قياس وتحسين الحملات الإعلانية على منصات ميتا عند استخدام أدوات ميتا (انظر القسم ٧).

٥. الأسس القانونية (حيث ينطبق)

حيث تتطلب قوانين حماية البيانات أساساً قانونياً، نعتمد على: تنفيذ عقد أو خطوات ما قبل العقد (تقديم Marvella للعملاء)؛ المصالح المشروعة (الأمان، تحسين المنتج، التواصل B2B)؛ الموافقة عند الحاجة (مثل بعض التسويق أو ملفات تعريف الارتباط)؛ والالتزامات القانونية.

٦. المشاركة مع مزودي الخدمة

لا نبيع معلوماتكم الشخصية. قد نشارك البيانات مع معالِجين موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، مثل:

مزودي الاستضافة السحابية والبنية التحتية.
خدمات البريد والإشعارات.
مزودي الاتصالات (مثل Twilio) عند تفعيل الصوت أو الرسائل.
مزودي الذكاء الاصطناعي والصوت عند استخدام الوكلاء (الطلبات ضمن استخدامكم المصرّح به).
معالِي المدفوعات، إن انطبق على اشتراككم.

يعالج هؤلاء المزودون البيانات وفق تعليماتنا واتفاقيات مناسبة. قد نفصح أيضاً عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة.

٧. إعلانات ميتا (فيسبوك / إنستغرام)

عند تشغيل إعلانات أو نماذج عملاء محتملين على منصات ميتا، قد تجمع ميتا معلومات عبر البكسل أو ملفات تعريف الارتباط أو النماذج كما في سياسة خصوصية ميتا. نستخدم هذه البيانات لعرض الإعلانات وقياس الأداء ومتابعة العملاء المحتملين الذين تختارون إرسال بياناتهم. يمكنكم التحكم في تفضيلات الإعلانات من إعدادات حساب ميتا. خيارات الخصوصية على موقعنا (القسم ٨) تنطبق على موقعنا؛ أدوات ميتا على صفحات أخرى تخضع لميتا.

٨. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع المركزي ملفات أساسية للغة والأمان والجلسة. قد تستخدم بوابات العملاء ملفات إضافية للمصادقة ووظائف ERP. يمكنكم تقييد الملفات من إعدادات المتصفح؛ قد لا تعمل بعض الميزات دون الملفات الأساسية.

٩. الوكلاء الذكيون

يجيب وكلاء Marvella باستخدام البيانات التي يُسمح لمنظمتكم بالوصول إليها داخل ERP. قد تُسجَّل المحادثات للجودة والأمان والدعم. تجنبوا إدخال بيانات شخصية غير ضرورية في النصوص الحرة. يتحكم مسؤول منظمتكم في صلاحيات المستخدمين وميزات الوكلاء.

١٠. الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالمعلومات طالما لزم لتقديم الخدمة والامتثال القانوني وحل النزاعات. تُحفظ بيانات الأعمال حسب عقدكم وإجراءات المسؤول. نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مثل ضوابط الوصول وعزل المستأجرين والتشفير أثناء النقل حيث يُدعم.

١١. حقوقكم

حسب موقعكم، قد يكون لكم حق الوصول والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة والاعتراض وسحب الموافقة حيث تستند المعالجة للموافقة. يجب على عملاء Marvella التواصل مع مسؤول منظمتهم لبيانات حساب ERP. لطلبات تتعلق بـ Haysinda كمسؤول عن بيانات الموقع أو العملاء المحتملين، راجعوا القسم ١٤.

١٢. الأطفال

Marvella منصة أعمال غير موجّهة للأطفال دون ١٦ عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال.

١٣. النقل الدولي

قد تُعالج بياناتكم في دول نعمل فيها نحن أو معالِونا. عند الحاجة نستخدم ضمانات مناسبة للنقل عبر الحدود.

١٤. التواصل معنا

لأسئلة الخصوصية أو الطلبات، استخدموا نموذج الاتصال أو راسلونا على البريد أدناه.

نموذج الاتصال البريد: info@haysinda.com

١٥. تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يتغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه عند التحديث. استمرار استخدام الخدمات بعد التغييرات يعني قبول السياسة المحدّثة حيث يسمح القانون بذلك.